О Сервисной Стратегии Бренда. Как формируются клиентские ожидания.

Social Share Toolbar

Комплимент в деловой практике общения

деловые отношения, деловые коммуникации, комплимент, искусство комплимента, личная репутацияДеловые коммуникации – важная составляющая бизнеса, от которой во многом зависит успех и продолжительность партнерских отношений. Ведь от того, насколько приятным будет деловое общение, напрямую зависит результат решения конкретной бизнес проблемы. Показать вашу заинтересованность в отношениях с партнером позволит искусство комплимента, которое предполагает подчеркивание положительных характеристик и качеств собеседника.

Говоря в адрес потенциального партнера комплимент, вы создаете благоприятную обстановку для плодотворного общения. Это позволяет завязывать крепкие и продолжительные деловые знакомства, основанные на доверии и понимании собеседников.

Комплименты, которые используются в мире бизнеса:

• Прямое комплиментарное высказывание подразумевает открытость, конкретику и «наглядность» речи;
• Косвенное – представляет собой скрытую форму сообщения и предполагает использование слов, которые близки собеседнику и могут вызвать у него положительные эмоции и ассоциации;
• Манипулятивный комплимент – представляет собой скрытый вид высказывания, при помощи которого автор речи хочет получить от оппонента желаемую выгоду.

Деловая репутация зависит от многих факторов, в том числе, и от владения искусством комплимента!

Современные деловые люди, как никто другой знают, что первое впечатление является залогом успешного сотрудничества в будущем. Именно поэтому, завязывая новые контакты в бизнесе, как деловая женщина, так и мужчина стремятся использовать все доступные способы по привлечению внимания потенциальных клиентов и партнеров к своему продукту, услуге и компании в целом.

Однако деловые контакты неразрывно связаны с навыком правильно и своевременно подчеркнуть положительные качества собеседника. При этом нужно помнить, что сказанные вами факты, должны иметь реальное подтверждение, т.е. человек в действительности должен обладать теми достоинствами, на которые вы указываете.

Немаловажную роль в построении прочных отношений в бизнесе играет  личная симпатия. Дело в том, что партнер, производящий неблагоприятное впечатление не вызывает у собеседника уважения и желания с ним сотрудничать. Если вам удалось вызвать симпатию к себе, то это оказывает влияние и на восприятие вашей личной репутации в глазах собеседника. А чувство взаимной симпатии позволяет партнерам во время разговора вести себя более открыто и более эффективно находить желательное решение задачи.

Говорить приятные вещи в рамках деловой беседы нужно аккуратно, без слишком большого преувеличения. В противном случае партнер примет ваши речи за банальную лесть, которая направлена исключительно на получение выгоды от встречи. Также стоит учитывать, что результативность разговора во многом зависит от уровня собственной самооценки человека, который настроен на долгосрочные деловые связи с партнером. Если человек будет говорить неуверенно, попытается навязать свое мнение собеседнику, комплиментарное высказывание в итоге даст абсолютно противоположную реакцию. В результате о партнерстве можно на время забыть.

© PersonaBrand.ru О. Санамянц

Узнать больше по теме >>>

Social Share Toolbar

О комплименте в личной и деловой жизни

Узнать больше по теме >>>

Social Share Toolbar

Качества, которые позволят женщине стать эффективным лидером

По статистике, среди выпускников ВУЗов больше женщин. Но подавляющее большинство лидирующих позиций в бизнесе заняты мужчинами. К сожалению, образованным представительницам слабого пола реализовать себя в работе сложнее, особенно в нашем обществе, где сильны стереотипы о том, что женский удел – это семья и хозяйство. Тем не менее, в последнее время к нам проникают мировые тенденции, и равноправие полов постепенно проникает и в деловую сферу. Все больше амбициозных и умных женщин целенаправленно строят свою карьеру и занимают лидерские должности, которые еще недавно казались исключительно мужскими.

Как показывает практика, женщины могут успешно выполнять роль руководителя. У слабого пола есть даже определенные преимущества перед мужчинами, позволяющие заработать устойчивую репутацию лидера.

Во-первых, женщины отличаются своей ответственностью: они всегда доводят начатое дело до конца. Это очень важное качество для того, чтобы заслужить доверие со стороны коллег и партнеров. Женщины не склонны к пространным размышлениям, а занимаются конкретными задачами.

Во-вторых, женщины более практичны и контактны. Они могут доступно сформулировать цели и задачи перед своей командой; при деловом знакомстве способны в двух предложениях рассказать всю необходимую информацию о себе, своей должности и о том, чем может быть полезен деловой контакт с ее персоной или компанией.

В то же время женщины более эмоциональны и выразительны: так, вдохновленная речь женщины-руководителя может по-настоящему увлечь тех, кто с ней работает, став стимулом для новых свершений.

У женщины-лидера хорошо развита интуиция и социальное чутье. Она тонко чувствует все нюансы отношений внутри коллектива и настроения среди личных связей, умеет прогнозировать поведение людей. Она более отзывчива к проблемам. В то же время женщины склонны во всем сомневаться и не станут доверять только одному источнику информации, что часто подводит мужчину-лидера.

Однако некоторые из плюсов, характерных для женского лидерства, могут принести вред. Из-за желания довести все до конца можно погрязнуть в мелких проблемах, а забота о членах команды может вовлечь в интриги. Нехватка же обзорного взгляда на задачу может потребовать мужского совета. Поэтому для того, чтобы создать репутацию компетентного лидера, необходимо иметь развитое чувство меры. Впрочем, женщины отличаются достаточной гибкостью, чтобы избежать подобных проблем. К тому же, они чувствуют, когда нужно остановиться или найти новое решение, если старое не работает – в отличие от мужчин, которые часто идут к цели напролом.

Итак, женщины имеют достаточно много предпосылок для того, чтобы стать успешным лидером, несмотря на все мифы и стереотипы о «слабом поле» и «женской доле». Конечно, нужно не только развивать свои сильные «женские» черты, но и работать над другими деловыми качествами, которые должны быть присущи любому лидеру, независимо от пола: учиться добиваться результатов и брать на себя ответственность, повышать уровень общего интеллекта, развивать свой профессионализм и владение управленческими навыками.
© Personabrand.ru Д. Сорокина

Узнать больше по теме >>>

Social Share Toolbar

Деловая репутация или как стать лучше

Хорошая репутация – не только ключ к повышению прибыли компании, но и существенное укрепление таких составляющих бизнеса, как личное влияние, расширение деловых связей и многого другого. Что должен развить в себе топ-менеджер для того, чтобы в скором времени получить звание не меньшее, чем «директор»? Какие личные качества необходимо усовершенствовать действующему руководителю и многое другое, требует детального разговора. Рассмотрим 5 важных вещей, которые способны улучшить репутацию и вывести вас на новую ступень в бизнесе.

1. Первое – обязательность
Вы должны держать свое слово. Наиболее значимым в данном аспекте является не столько старание всеми силами выполнять свои обязательства перед руководством или подчиненными, сколько не обещать того, что вы сделать не в состоянии. Именно это больше всего ценится многими в деловой среде. Подведете – поднять репутацию потом станет намного труднее. Не обещайте срочного выполнения взятой работы, лучше обеспечить себя запасом, чем не успеть выполнить что-либо вовремя или сделать не соответствующим образом.

2. Время — деньги
Стоит признать прискорбный факт, что пунктуальность – не самая сильная сторона отечественных бизнесменов. Не помешает взять пример с европейцев, педантичность которых в отношении рабочего времени доведена до совершенства. Деловая репутация во многом зависит от того, насколько грамотно вы можете организовывать свою работу. Опытный предприниматель никогда не дает размытых временных рамок в отношении выполнения тех или иных проектов или решения производственных задач.

3. Качество
Качественная работа всегда ценится дороже, стоит больше и, естественно, увеличивает количество клиентов. Тем не менее, если вы желаете создать личный бренд, основанный на поиске перспективных и более выгодных партнерских отношениях, то помните: экономия и качество – вещи не совместимые. Затраты могут быть рациональными, но не сокращенными.

4. Коммуникабельность
Подчеркнуть личный статус можно разными методами. Одним из наиболее эффективных способов, позволяющих создать репутацию хорошего руководителя, является способность найти общий язык со своими коллегами. Именно от того, насколько хорошо работники будут понимать истинные цели компании, преимущества деятельности фирмы и прочие корпоративные цели, напрямую зависит продвижение каждого из них и вас, в частности. Донести до окружающих идею того, что вы – не просто очередной бизнесмен, а профессионал помогут выступления с докладами, конференции, отраслевые мероприятия, а также интервью, данные деловой прессе. Покажите всем свою компетентность, это совсем несложно.

5. Связь
Карьера приносит немало изменений в жизнь человека и многие в соответствие с продвижением по служебной лестнице все реже поддерживают связь с потребителем и это неправильно. Поддерживая контакт с клиентами, вы всегда сможете быть в курсе реальных требований рынка. Это также поможет вам укрепить репутацию заинтересованного специалиста, который работает не только на основе политики повышения собственной прибыли.
© Personabrand.ru Тамара Д.

Узнать больше по теме >>>

Social Share Toolbar

Как не запутаться в сетях собственных связей

Искусство выстраивать отношения с коллегами и партнерами – несомненно, одно из главных качеств, необходимых для успешной карьеры. Однако этот процесс подразумевает не только способность заводить полезные знакомства, но и умение их эффективно поддерживать связи – систематизировать, стимулировать, анализировать, расширять.

Итак, у вас уже имеется широкий список бизнес-знакомств: накопилось множество визиток, телефонных номеров и пр. Для того, чтобы эта информация приносила вам пользу, необходимо ее упорядочить.

Создайте собственную базу деловых контактов и полезных знакомств по удобной для вас схеме. Желательно занести в нее такие параметры, как личные данные, дату рождения должность и место работы, контактные телефоны и адреса. Очень полезно добавить и дополнительные нюансы: место вашего знакомства, имена общих друзей, интересы человека и его личный статус, проекты, которыми он занимается, круг вопросов, которые он способен решить.

Лучше всего, если все эти данные будут занесены в ваш персональный компьютер, а также продублированы в памяти смартфона – при необходимости вы сможете оперативно освежить свои воспоминания о нужной персоне и деталях совместных деловых отношений. Так, например, встретив на публичном мероприятии человека, с кем вы познакомились довольно давно, но он может быть вам полезен именно сейчас, вы открываете его «визитку» в вашем телефоне и в разговоре упоминаете какую-то уникальную деталь – это подчеркнет, что человек вам действительно важен и вы о нем не забываете.

Данные, упорядоченные таким образом, помогут вам не упускать из внимания все, что касается ваших деловых связей. Поставьте напоминания о важных датах – днях рождения, профессиональных праздниках: вы сможете без опоздания поздравлять ваших коллег и партнеров, поддерживая тем самым сложившиеся когда-то деловые знакомства.

Эта база – бесценный источник полезных сведений и часть вашего социального капитала: ведь зачастую сеть личных связей может решить самые сложные задачи. Постарайтесь поддерживать ее в актуальном состоянии: регулярно проводите инвентаризацию и обновление данных. В итоге ваша база будет постоянно меняться, расширяться по мере завязывания новых деловых отношений – то есть развиваться вместе с движением по карьерному пути. Кстати, при необходимости можно объединить свои контакты с базами ваших партнеров, предоставить часть данных в аренду (конечно же, по договоренности) либо познакомить нужных людей друг с другом – ведь впоследствии они могут оказать вам такую же услугу.
© Personabrand.ru Д. Сорокина

Узнать больше по теме >>>

Social Share Toolbar

Дружба по бизнесу или бизнес по дружбе?

Джон Рокфеллер сказал: «Дружба, основанная на бизнесе, лучше бизнеса по дружбе». Давайте разберемся, верно ли это утверждение и почему.

Дружба по бизнесу – это когда деловые отношения с кем-то из коллег или партнеров укрепились настолько, что переросли в нечто большее, чем просто бизнес-знакомство. Вас начинает связывать не только общие деловые и профессиональные интересы, но и другие сферы: у вас появляются общие ценности, близкие взгляды на жизнь и т.д. Как утверждают психологи, такие контакты – самые прочные и надежные в сети личных связей, они длятся долгие годы и не прекращаются после того, как закончится ваша совместная работа.

В то же время эта дружба развивается в условиях бизнес-партнерства, и вы хорошо осведомлены о деловых качествах друг друга и об уровне профессионализма. Ведь наверняка в друзья вы выбираете, в первую очередь, тех коллег, с кем вам комфортно работать и сотрудничать.

Другое дело – когда вам приходится работать (строить бизнес или принимать на работу) со своими старыми друзьями или родственниками. Деловое взаимодействие на основе личных контактов – очень непростая задача. Многие бизнесмены признаются, что такие сотрудники менее эффективны и не стремятся работать хорошо. С ними сложно решать проблемы, особенно те, которые требуют принятия жестких мер; к тому же, избавиться от нерадивых работников довольно сложно – ведь они как-никак старые знакомые! Так, например, рассуждает известный банкир Олег Тиньков, который в своем блоге говорит о том, что друзья и родные могут угробить весь бизнес, выражая при этом сожаление, что этот тренд популярен в современной России.

Хотя некоторые утверждают обратное, считая, что именно родные и друзья – это те люди, кому можно довериться в бизнесе. Это, конечно, большой плюс, но лучше всего – когда ваши близкие обладают при этом требуемыми профессиональными навыками: для успешного проекта компетентность сотрудников имеет огромное значение.

Итак, создавайте и укрепляйте полезные деловые знакомства: чем больше общих ценностей вы найдете, тем ближе и прочнее будут ваши личные связи. Над личными контактами, конечно же, тоже необходимо работать постоянно – именно родные и близкие являются опорой вашей личной жизни. Однако не стоит переводить родственные отношения в рабочее русло из-за собственных обязательств перед близкими: сначала убедитесь, что человек обладает необходимой для этого квалификацией.

Не забывайте слова Рокфеллера – ведь в итоге опытный бизнесмен, как всегда, прав!

© Personabrand.ru Д. Сорокина

Узнать больше по теме >>>

Social Share Toolbar

Роль информации в управлении деловой репутацией

Деловая репутация крайне важна для современного предпринимателя. Бизнес – это не политика и не шоу, где черный пиар и скандальная известность могут порой играть на руку. В сфере деловых отношений все наоборот: вашим партнерам необходимо доверие к вашей компании, клиентам важны хорошие отзывы о вашей работе, а лучшие сотрудники придут к вам на работу лишь в том случае, если ваш личный статус в качестве лидера не будет вызывать сомнений.

Управление деловой репутацией (репутационный менеджмент) стало сегодня отдельным направлением работы, где есть свои методы и инструменты. Они различаются в зависимости от того, на какую группу связанных с вами людей направляется воздействие – инвесторы, партнеры, подчиненные, заказчики, госструктуры и т.д. Но их общей и, пожалуй, главной составляющей является информация, поступающая о вас и вашей компании из разных источников.

Информация о компании важна для рынка в целом. Финансовая отчетность, состояние дел, крупные сделки – все это влияет на отношение к вашему бизнесу со стороны участников рынка. Следует четко понимать, как правильно подавать информацию, как продвигать собственную интерпретацию событий и как нейтрализовать негативные новости с тем, чтобы они не отражались на деловой репутации. Существуют разные способы – например, после публикации результатов не очень успешного периода деятельности можно сразу же запустить новость о старте крупного проекта или налаживании новых деловых контактов и т.д.

Информация влияет на поведение ваших клиентов. Согласно последним исследованиям, современные потребители при выборе того или иного товара обращают значительное внимание на отзывы, получаемые от знакомых или из интернета. Конечно, для того, чтобы отклик был положительным, необходимо предоставлять высококачественные решения. Однако всего один негативный отзыв в популярном блоге или на первой странице поисковой выдачи, может разрушить вашу личную деловую репутацию. Поэтому необходимо кропотливо отслеживать все упоминания о вашем бизнесе и в нужный момент предпринимать ответные действия – вплоть до защиты своей чести в суде.

Информация очень важна для ваших сотрудников. Они должны четко понимать миссию компании (не следует делать упор на получении прибыли или завоевании лидерства: цели должны быть связаны с созиданием ценностей для потребителей). Кроме того, люди должны знать, что происходит в компании: рассказывайте об этом на общих собраниях, в регулярных рассылках и пр. Так, в пример можно привести известную ситуацию на «Норникеле», когда отсутствие информации о грядущей реструктуризации вызвало панику среди персонала, что, в свою очередь, привело к временному падению котировок акций на фондовом рынке.

Итак, данные о вашей компании играют важную роль в управлении деловой репутацией – и вы должны взять все потоки информации под свой личный контроль. И не забывайте, что отношение к компании во многом определяется репутацией самого бизнесмена.

© Personabrand.ru

Social Share Toolbar

Формируем репутацию профессионала на своих интернет-страницах

Современным миром правит информация – это факт. Она играет огромную роль во всех аспектах нашей жизни, в том числе – и в области профессиональной карьеры: качественная информация поможет в формировании вашей деловой репутации, а также повысит шансы на то, что желанная должность достанется именно вам. А быстро и эффективно донести информацию о себе до широкой аудитории поможет всемирная паутина, предоставляющая сегодня отличные инструменты для личного продвижения – соцсети (LinkedIn, Facebook, VKontakte), блоги, форумы и пр.

Как выясняется, современные работодатели при поиске кандидата на серьезную должность обращают немалое внимание на его онлайн-имидж. Ведь ваш аккаунт в соцсети может рассказать очень многое о вашем образовании, этапах карьеры, достижениях, деловых и личных связях, а также интересах и взглядах на жизнь. Займитесь формированием своего сетевого «портрета» и продвижением личного бренда: предоставьте на своих персональных интернет-страницах всю информацию, которая может заинтересовать хедхантеров, причем постарайтесь сделать это ясно, полно, логично и структурированно.

Наиболее популярная профессиональная сеть – LinkedIn. Она очень известна среди делового сообщества, поэтому многие руководители подыскивают персонал именно среди зарегистрированных здесь пользователей. Здесь можно разместить подробное резюме, а также вступить в те или иные группы в зависимости от ваших интересов и принять участие в тематических дискуссиях. Не бойтесь высказывать свое мнение, начинать новые темы – чем активнее ваша позиция, тем более привлекателен ваш образ как профессионала.

Facebook и VKontakte – скорее, персональные соцсети, однако при сборе информации о соискателе топ-уровня работодатели заглядывают и на них. Ведь их интересует не только ваш опыт, но и общее впечатление о вас как о человеке – чем вы увлекаетесь, как проводите досуг, о чем думаете. Не забывайте об этом, публикуя личную информацию: она должна укладываться в общепринятые нормы. Материалы откровенного содержания – фото, видео, сокровенные мысли – лучше спрятать «под замок».

Еще один способ создания репутации профессионала – ведение блога или раздела на форуме. Пишите на темы, связанные с вашим бизнесом – это покажет, что вы активный и заинтересованный в своем деле специалист. Конечно, писать нужно регулярно, интересно и разнообразно. Кстати, вы можете отслеживать то, что пишут о вас другие – например, с помощью сервиса Google alerts. Обнаружив плохой комментарий, лучше сразу же его нейтрализовать, оставив в этой же теме положительный отзыв.

Итак, интернет предоставляет огромные возможности для формирования деловой репутации и продвижения персонального бренда. Воспользуйтесь ими – ведь в современном мире качественная информация и ее грамотное преподнесение важны, как никогда прежде.
© Personabrand.ru

Social Share Toolbar

Деловая репутация человека. Как формировать личную репутацию?

деловая репутация, личная репутация, хорошая репутация, деловые связи, полезные связиДля того, чтобы понять, что представляет собой хорошая репутация, в первую очередь, необходимо разобраться с самим понятием репутации. Основная проблема многих заключается в том, что понятия «личная репутация» и имидж многими людьми воспринимается как единое целое. Действительно, в некоторых моментах они пересекаются. И тем не менее…

Имидж — это больше образ, который человек ассоциирует с определенной личностью. Образ может содержать в себе не только рациональную часть, но и иметь определенную эмоциональную окраску. Когда мы говорим про репутацию, про персональный бренд, здесь речь идет о некой сумме определенных мнений, которые сформировались о конкретном человеке. Это мнение может принадлежать отдельным людям (близким, родственникам, друзьям, знакомым человека), а также общественности (отзывам в СМИ, Интернете, «слухам»). Репутация деловой женщины или делового мужчины, как правило, носит исключительно рациональный характер.

Откуда берется репутация? Каковы ее основные составляющие?

Для того, чтобы иметь возможность управлять личным брендом, необходимо четко понимать, какие составляющие оказывают на него влияние. Попробуем рассмотреть их подробнее…

1. Честность в отношениях

Для формирования хорошей репутации, наработки полезных связей, вам необходимо всегда оставаться честным. Особенно, когда речь идет о деловых отношениях с сотрудниками, клиентами, поставщиками, партнерами и т.д. Отсутствие честности, попытки вести «двойную игру» ВСЕГДА приводят к подрыву репутации. Причем, восстановить доверие, наладить прочные деловые связи намного сложнее, чем изначально вести честную игру.

2. Известность

Личные связи, а также хорошие деловые связи нарабатываются более активно, когда вы становитесь известным. Впрочем, этот фактор управления репутацией является «наживным». Главное, следить за тем, чтобы известность имела исключительно позитивный контекст.

3. Личные достижения

О любом человеке судят по его делам, по достижениям, которые у него имеются. Ваша репутация будет развиваться в положительном ключе только в том случае, если вы сами не будете «стоять на месте».

4. Умение быть «на виду»

Вам необходимо постоянно присутствовать в информационном поле, если вы заботитесь о наработке личной репутации и формировании полезных связей. Чем больше информации о вас присутствует в Интернете, СМИ, в важных деловых кругах, тем активнее о вас будут узнавать и другие люди.

5. Информационная открытость

Доверие и положительное мнение возникает к тем людям, которые умеют выдерживать уровень информационной открытости и доступности. Если о вас легко можно узнать по доступным и простым каналам связи, другие непременно будут это делать. Человеку важно только следить за тем, чтобы в открытый доступ не попадала действительно приватная информация, слишком большом объем данных о личной жизни и т.д.
© Personabrand.ru

Social Share Toolbar